Indicatoren | Bron | Streef-waarde | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
Duurzaamheidsscore van Tilburg* | Nationale Monitor Duurzame Gemeenten | Jaarlijkse stijging op de ranglijst van alle gemeenten | 50,1 | 50,8 | 49,3 | 50,0 |
*De duurzaamheidsscore is een gemiddelde van ranking op domein sociaal-cultureel, ecologie en economie die samen beeld geven van Brede Welvaart met daarin afgelopen keer een bandbreedte van 39,5 tot 56,4. Deze indicator is minder bruikbaar voor dit doel.
In zijn algemeenheid geldt dat we op basis van de economische strategie de bestaande indicatoren heroverwegen en waar nodig nieuwe toevoegen.
In het kader van Tilburg 2050 zullen we regelmatig met hulp van de brede welvaartsmonitor meten hoe we er voor staan en bepalen waar we op bij sturen.
Indicatoren maatschappelijk vastgoed | Bron | Streef-waarde | 2025 | 2026 | 2027 | 2028 |
|---|---|---|---|---|---|---|
We voldoen aan het vastgestelde onderhoudsbeleid (niveau 3) | NEN 2767 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Onze huurders zijn tevreden | Klant-tevredenheids-onderzoek (tweejaarlijks) | 7 | niet uitgevoerd | 7 | n.v.t. | 7 |
We voldoen aan de Europese verplichting om jaarlijks tenminste 3% van ons brutovloeroppervlak van de gebouwen te renoveren | EED en EPBD IV | 3% | niet van toepassing | niet van toepassing | 3% | 3% |
We voeldoen aan de Europese richtlijn om tenminste 1,9% energie jaarijks te besparen* | EED en EPBD IV | 1,9% | niet van toepassing | niet van toepassing | 1,9% | 1,9% |
We behalen 25% CO2-emisiereductie bij onze maatschappelijk vastgoed in 2030 ten opzichte van 2025 | Routekaart 3.0 | 25% in 5 jaar | 0 | 0 | pm |
Indicatoren | Bron | Streef-waarde | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
De klant is tevreden over de dienstverlening van de gemeente Tilburg (rapportcijfer) | Klant Contact Monitor | 8,0 | 7,7 | 7,8 | 7,9 | 7,8 |
De dienstverlening sluit aan bij de behoeften en verwachting van de klant (rapportcijfer) | Klant Contact Monitor | 8,0 | 7,5 | 7,6 | 7,7 | 7,5 |
Ervaart u het contact met de gemeente over het algemeen als persoonlijk (rapportcijfer) | Klant Contact Monitor | 8,0 | 7,2 | 7,3 | 7,4 | 7,3 |
De klant wordt binnen de servicenorm die geldt voor het gevraagde product of dienst geholpen. De servicenormen worden jaarlijks door de raad in de programmabegroting vastgesteld. | Voor de dienstverlening gebruikte applicaties. | 100% | zie bijlage II Service-normen | zie bijlage II Service-normen | zie bijlage II Service-normen | zie bijlage II Service-normen |
2e Lijns telefonische bereikbaarheid van de gemeente Tilburg (percentage) | Onderzoek telefonische bereikbaarheid (Telan) | 90% | 78% | 78% | 76% | *) |
*) het onderzoek naar telefonische bereikbaarheid is in februari 2026 gestart. Voor dit onderzoek bellen we alle medewerkers van de gemeente Tilburg 1x.
Klant Contact Monitor (KCM), jaarresultaten per onderzoek
Afdeling | Onderzoek | Cijfer | Cijfer | Cijfer | Cijfer | |
|---|---|---|---|---|---|---|
1. | Dienstverlening | Stadswinkels | 8,9 | 8,9 | 8,9 | 8,8 |
2. | Dienstverlening | Stadswinkels Engels | 9,6 | 9,5 | 9,6 | 9,7 |
3. | Dienstverlening | Social Media | 6,2* | * | 8,9 | 8,5 |
4. | Dienstverlening | Webformulieren | 8,0 | 8,0 | 8,1 | 8,2 |
5. | Dienstverlening | Vergunningen | 7,4 | 7,7 | 7,7** | - |
6. | Dienstverlening | WMO Backoffice | 8,3 | 8,4 | 8,3 | 8,4 |
7. | Dienstverlening | KCC (sinds februari 2025) | - | - | - | 8,3 |
8. | Economie en Arbeidsmarkt | Accountmanagement | 8,6 | 8,7 | 8,6 | 8,9 |
9. | Economie en Arbeidsmarkt | Ondernemersadvies | 8,1 | 8,3 | 9,0 | 8,0 |
10. | Werk en Inkomen | Tilburg Actief | 8,1 | 8,2 | 8,2 | 8,7 |
11. | Werk en Inkomen | Inkomensondersteuning | 7,9 | 7,8 | 7,9 | 7,5 |
12. | Werk en Inkomen | Praktijk Advies Centrum (sinds 12-09-2022) | - | 8,4 | 8,1 | 9,0 |
13. | RUV, Veiligheid en Wijken, BAT | Centraal Meldpunt/ | 6,0 | 5,8 | 5,6 | 5,5 |
14. | Juridische zaken | Bezwaarschriften | 8,6 | 7,8 | 8,7 | 8,5 |
15. | BAT | Milieustraten | 7,6 | 8,2 | 8,3 | 8,5 |
*Het resultaat over 2022 is niet representatief vanwege lage respons, veroorzaakt door problemen met Obi4wan waardoor het onderzoek onvoldoende werd aangeboden. In 2023 is het onderzoek niet uitgevoerd, per 01-01-2024 is dit weer wel gestart.
** onderzoek is vanaf 01-06-2024 niet meer aangeboden doordat de koppeling met RX Mission nog niet is gerealiseerd.
Kengetallen | Realisatie | Realisatie | Raming | Raming |
|---|---|---|---|---|
Aantal reisdocumenten | 41.133 | 40.482 | 47.000 | 50.350 |
Aantal rijbewijzen | 18.137 | 18.292 | 19.000 | 21.750 |
Aantal uittreksels | 17.520 | 18.873 | 21.000 | 21.000 |
Aantal bezoekers stadswinkel (burgerzakenproducten) | 148.949 | 151.029 | 175.000 | 180.000 |
Aantal conceptverzoeken | 507 | 346 | 500 | 600 |
Aantal aanvragen omgevingswet | 1.695 | 1.883 | 1.600 | 1.800 |
Aantal Bibob-toetsen | 237 | 311 | 300 | 350 |
Aantal aanvragen Huisvestingsverordening | 133 | 299 | 110 | 150 |
Aantal aanvragen evenementenvergunningen (APV) | 290 | 557 | 300 | 400 |
Aantal aanvragen Drank- en horecawet en exploitatievergunning | 318 | 284 | 200 | 275 |
Aantal aanvragen staanplaatsvergunning | 49 | 57 | 35 | 45 |
Aantal aanvragen aanwezigheidsvergunning (Wet op de kansspelen) | 25 | 15 | 25 | 15 |
Aantal meldingen en informatieplichten Omgevingswet | 1.351 | 1.657 | 1.400 | 1.900 |
Aantal bezwaarschriften WOZ*) | 3.309 | 2.178 | 2.500 | 3.200 |
Aantal sociale bezwaarschriften | 772 | 684 | 850 | 770 |
Aantal algemene bezwaarschriften | 806 | 1.170 | 750 | 1.125 |
Aantal meldingen aansprakelijkheid | 486 | 543 | 500 | 500 |
*) Sinds de wetswijziging in 2024, waardoor de proceskostenvergoeding voor bezwaren ingediend door No-Cure-No-Pay bedrijven drastisch is verlaagd, is het aantal WOZ-bezwaren weer aan het verminderen en terug richting het niveau van voor 2023.
Sommige van deze No-Cure-No-Pay bedrijven proberen echter alsnog onder deze verlaging uit te komen. Dit zou ertoe kunnen leiden dat het aantal bezwaren weer gaat toenemen.
Indicatoren Digitalisering |
|---|
Als vervolg op de vaststelling van de beleidsnota ‘Samenleven in een wereld die digitaliseert’ zal de raad naar verwachting uiterlijk in het eerste kwartaal van 2027 indicatoren vaststellen. Deze zullen vervolgens worden opgenomen in de P&C producties. Doel is indicatoren vast te stellen op de thema's uit de beleidsnota: Samen Verkennen & Afwegen, Samen Groeien, Samen Leren & Innoveren en Samen Veilig & Vooruitkijken |